IFD:Nutzerstudien WiSe1314

Werkmodul Nutzerstudien/Sicherheit und Benutzbarkeit

jeden Donnerstag, 13:30 bis 16:45, Marienstraße 7 B - Seminarraum 102 (siehe auch: Die Veranstaltung im Vorlesungsverzeichnis)

Aktuelles

• Ein Teil der Aufgaben werden im Medienwiki (auf dieser Website also) bearbeitet werden. Bitte informiert euch wie ihr euch Anmelden, Editieren, Formatieren und Unterseiten anlegen könnt (Videos dazu in den Links).

Beschreibung

Interviewen

Analysieren

Warum ist eine App nützlich und nutzbar, eine andere nicht? Wie kann ich herrausfinden was meine Nutzer brauchen?

Im Werkmodul Nutzerstudien werden wir Design und die Funktionen von Apps zur sicheren Kommunikation entwickeln und verbessern.

Wir werden:

• Durch unsere Gespräche und Beobachtungen mehr über Nutzer lernen
• Lernen, welche psychologischen Prinzipien bestimmen, ob etwas leicht oder schwierig zu benutzen ist und damit Designen.
• Wir werden unsere Designs ausprobieren lassen und so Verbesserungsmöglichkeiten erkennen und neue Ideen bekommen.

Um zu lernen, wie wir diese Methoden in der Praxis anwenden, haben wir eine Praxiskooperation mit dem Guardian Project. Wir haben die Aufgabe, sichere Kommunikation über mobile Apps zu verbessern. Mitarbeiter des Projektes werden uns beraten und Feedback für eure Ideen geben.

Kommunikation, die nicht einfach abgehört oder Personen zugeordnet werden kann, ist für Bürgerrechtler und Journalisten essentiell, wird aber auch von Personen verwendet, die ihre Rechte im Netz nicht geschützt sehen.

Leider ist die Nutzung solcher Methoden nicht einfach. Sicherheitsexperte Bruce Schneier z.B. gibt Tips, sieht diese Tips aber kritisch, denn: »My five tips [for more security] suck. They are not things the average person can use. […] Basically, the average user is screwed.« (aus einem Interview mit dem MIT Technology Review) Zwar wird oft auf »Nutzererziehung« verwiesen. Das Argument entschuldigt auch die unbenutzbarsten Lösungen – und selbst erfahrene Nutzer scheitern z.B. an Verschlüsselungsprogrammen. Besser wären Lösungen, die praktisch, gut benutzbar und sicher sind. Wir wollen zu solchen Lösungen beitragen.

Häufige Fragen

Muss ich Programmieren können? Nein.

Ist das hier alles theoretisch? Nein, der Kurs ist nicht theoretisch, im Gegenteil, wir werden die gelehrten Methoden anwenden und sie nutzen, um eine anwendbare, praktische Lösung für Probleme zu schaffen.

Ist das wissenschaftlich? Jein. Es ist wissenschaftlich in dem Sinne, das die Gestaltung auf (eigenen) Erkenntnissen beruht, die wir auch kritisch hinterfragen. Nicht wissenschaftlich ist, das wir konkrete Probleme lösen, anstatt ein allgemeines Modell zu erstellen. (Vergleiche "Wie verhindere ich, das es umfällt?" mit "warum fallen Dinge nach unten?")

Voraussetzungen

• Bereitschaft zu eigener Forschung und Weiterentwicklung von Ideen. Mit einem Konzept, dessen Umsetzung für euch schon absolut feststeht, wird der Kurs freud- wie erkenntnislos.

• Texte auf Englisch lesen, denn es gibt wenig Literatur zu dem Gebiet auf deutsch. Wir lesen nicht viel, und ich wähle keine Texte aus, die den Leser mit nebulös-abstrakten Begriffen beeindrucken. Aber es ist hilfreich, sich damit zu beschäftigen was andere bisher herausgefunden haben.

Bewertung

• Dokumentation (im Wiki, dabei an die Struktur des Arbeitsbuches halten)
• Vortrag
• Anwesenheit (regelm., max 3x fehlen)

Anmelden

Mail an jan.dittrich ÄT uni-weimar.de mit

• Name, Vorname
• Matrikelnummer
• Studiengang
• Kurzer Text der erklärt, warum ihr Teilnehmen möchtet.

Vortragsthemen| student presentations

Mögliche Vortragsthemen. Bitte nutzt die bereitgestellten Quellen, und macht dann eine eigene Recherche. Bereitet das Thema auf, macht es anschaulich und nicht einfach nur eine Nacherzählung der Quellen (oder der Stichpunkte auf den Slides).

Vortragsdauer: 15-20min

• 7.11 Attacks based on Psychology, Security Engineering, Chapter 2.2 (Lisa Guth)
• 14.11 Personas: About Face 3, ISBN 0470084111, (page 75-81, 97-106)
• 21.11 'Service Blueprinting, intro, Wikipedia, template
• 28.11 Security and Usability: The Case of passwords: Norman/Nielsen on Sign-On-Usability, Security Engineering, Chapter 2.4, xkcd on password strength (Anna Krieger)
• 05.12 "Intuitivität" Intuitive = Familiar, The Intuition Gap (Michèle Eike)
• 12.12. Kein Vortrag
• 19.12. Prototyping-Tools: Pencil, jQuery (Anja Rathgeber)
• 19.12. Parallel Prototyping: 1995, 2010
• 9.1 Knowledge in the Head, Knowledge in the World. In "The Design of Everyday Things" ("Alltägliche Dinge"), Donald Norman, ISBN 0465067107 (Psychologischer Fokus) (Susanne Pötzsch)
• 16.1. Why Johnny can't encrypt a classic Security/HCI paper. (Benjamin Burse)
• 23.1. Paper: Designerly Ways of knowing

Zeitplan

• 24.10: Einführung | Introduction
• 31.10 : Feiertag
• 7.11: Security
• 14.11 : Nutzerforschung: Beobachten und Fragen stellen | User Research: Observing and Asking Questions
• 21.11: Datenanalyse, Szenarioerstellung | Analyse Data, Create Scenarios
• 28.11: Idenentwicklung | Idea Development
• 5.12.: Prototyping

[…]

• 12.12: 1st Feedback round

[…]

Gruppe Anmeldung

• 16.01: heuristische Analyse und Schwachpunkte herausarbeiten
  

Treffen um den PaperMockUp gestalten
Prototyp in den nächsten zwei Wochen testen (evtl. mehrere Iterationsschritte)

• 23.01: Feedback | vorläufige Ergebnisse zusammentragen
• 30.01: Verbesserungen vornehmen
  

Treffen um Wiki-Seite zu aktualisieren

• bis vorlesungsfreie Zeit => Feedback

Gruppe Sicherheit

• 16.01.: Heuristische Analyse fertigstellen und Schwachpunkte der App finden
• 23.01.: Prototypen verbessern (je nach Zeit: für Hoch- und Querformat) und Klickdummy anfertigen
• 30.01.: Fertiggestellten Klickdummy testen
• 06.02: Tests auswerten; Anfangen für die Dokumentation zu sammeln

Gruppen

/Beispiel

• /Gruppe Anmeldung
• /Sicherheit (security)

Presentation and Documentation of Works

First use self observation

/firstUseChatSecure

Mid-Term-Presentations and Mentor Comments

• /Gruppe Anmeldung
• /Sicherheit (security)

Heuristic Analysis

• Aktuelle Versionen von ChatSecure
• Wenn die nicht geht: die stabile Version

Team Anmeldung

• /HeuristicAnalysisAnmeldung_Person1 (Aufgaben: Anmelden, Account erstellen, Einstellungen ("Settings"))
• /HeuristicAnalysisAnmeldung_Person2 (Aufgaben: Anmelden, Account erstellen, Einstellungen ("Settings"))
• /HeuristicAnalysisAnmeldung_Person3 (Aufgaben: Anmelden, Account erstellen, Einstellungen ("Settings"))

Team Sicherheit

• /HeuristicAnalysisSecurity_Person4 (Aufgaben: Neuen Kontakt hinzufügen, Nachricht verschicken auf den Wegen: Unsicher, Verschlüsselt, Authentifiziert)
• /HeuristicAnalysisSecurity_Person5 (Aufgaben: Neuen Kontakt hinzufügen, Nachricht verschicken auf den Wegen: Unsicher, Verschlüsselt, Authentifiziert)
• /HeuristicAnalysisSecurity_Person6 (Aufgaben: Neuen Kontakt hinzufügen, Nachricht verschicken auf den Wegen: Unsicher, Verschlüsselt, Authentifiziert)

Die Analyse sollte am spätestens am 16.1. fertig sein

Beachtet

• Jedes Mitglied der Gruppe macht die Analyse für die Themenfelder der Gruppe (s.o.) selber (= keine Zusammenarbeit), da jede Person andere Fehler findet, sodass sich die Analysen ergänzen.
• Bitte so dokumentieren, dass die Analyse und ihre Ergebnisse dem Lehrenden (Jan) und dem ChatSecure Team verständlich sind. Schreibt auf Englisch (wenn möglich, sonst Deutsch) und nutzt Screenshots oder Skizzen.

Für Material siehe Abschnitt Materialien/Heuristische Analyse auf dieser Seite

Endabgabe

Termine

• Bis zum Vorlesungszeitende (7.2.) sollen die Entwürfe und Forschungen fertiggestellt sein.
• Bis zum Mi, 5.März 2014 ist die Dokumentation für den Lehrenden und die Designs und Erklärungen für den Projektpartner fertigzustellen. Auf diese Version gibt es Feedback, die fertige, darauf hin verbesserte und entgültige Version ist eine Woche später, am 12. März abzugeben.

Anforderungen

• Gruppe oder/und einzeln? Dokumentation für den Lehrenden und die Designs und Erklärungen werden pro Gruppe erstellt. Wichtige Infos oder Erfahrungen (e.g. eine Person hatte diese und jene Probleme mit dem Interview und hat sich deshalb entschiedenen diese und jene Änderungen anm Vorgehen zu machen) sind mitzudokumentieren (u.U. anonym)
• Struktur/Inhalt: Die Dokumentation für den Lehrenden lehnt sich am besten an das Arbeitsbuch an. Möglicherweise sind nicht alle methodischen Vorschläge auf euer Projekt zutreffend, in diesem Fall kann es sinnvoll sein, die "Abweichung" zu erklären (xyz ist nicht gut geeignet weil …, deshalb haben wir die methode xyz benutzt", um das und das zu machen)
• Format:Die Designs und Ergebnisse für den Projektpartner sind im Wiki zu veröffentlichen, die Doku an den Lehrenden im Wiki oder als PDF.
• Nachvollziehbarkeit: Die Designs und Ergebnisse für den Projektpartner sollen ermöglichen die Ideen in der Software umzusetzen und es soll klar werden wie und warum (oder warum nicht) die Entwürfe so entstanden sind (das Programmieren kosten natürlich auch Zeit, und niemand würde etwas "einfach so" einbauen; Zudem kann es sein das Abweichungen von euren Entwürfen nötig sind – dann sind die Begründungen und Daten wichtig, um etwas ähnliches umzusetzen)
• Anschaulich machen: Zu den Designs und Ergebnisse für den Projektpartner sollte gehören:
  • Ein Text mit Screenshots und Entwurfsskizzen
  • Ein Prototyp oder eine andere anschauliche Darstellungsform eures/eurer Entwurfes/Entwürfe

Arbeits & Übungshilfen

"Geldscheinmuster" (zu Interviewbeispiel)

• "Workbook" in Begleitung zur Praktischen Arbeit als Dokumentation, Gedankenstütze und Reflektionsmöglichkeit
• Interview/Beobachtung: Thema: "Grafiken erstellen"; zum Ausprobieren von Auswertungsmethoden.

Begriffe: Die erwähnten "Bitcoins" sind eine virtuelle Währung; "Offset" bedeutet soviel wie "Abstand".

Die Ergebnisse von Beobachtung und Fragen werden aufbereitet; Hier einige Zusammenhänge, die sich aus der Audioaufnahme herrausarbeiten lasse.

Folien

• define and find your audience
• Beobachten und Fragen
• Datenanalyse
• Szenarios und DesignStudio-Methode
  • Design Studio Webapp (kam nicht im Kurs vor ist zum Selbernutzen der Methode aber praktischer als die Folien. Verbesserungsvorschläge willkommen)
• Personas erstellen

Links und Materialien

Security/Usability

• Security Engineering, Kapitel 2: Usability and Psychology
• Security and Usability: Designing Secure Systems That People Can Use, Lorrie Faith Cranor, Simson Garfinkel et.al., O'Reilly Media, ISBN 0596008279
• Wie Off-The-Record funktioniert und warum: Usability, Verbreitbarkeit, Effektivität, "Resilienz"/Fehlerresistenz (von Ian Goldberg)
• Usability: »When Security gets in the Way« (D. Norman)

Kyptografie

• The intro to cryptography on Khan Academy several 3-5min Videos. Easy.
• Diffie-Hellman-Key-Exchange – ca. 2 DINA4 pages Text. How can you get a secret key without ever seeing each other or sending it?
• Zur Belohnung nach der Mathematik: Bruce Schneier Facts. Es hat keinen Bildungswert, ist aber lustig (wenn man sehr nerdigen Humor mag)

Ausprobieren…

• Mobile Applikationen testen, aber kein Telefon zur Hand? (Aber einen PC?): den Android-Simulator nutzen, der ein Android-System auf eurem Computer simuliert. ("SDK-Tools only" reicht aus). Schaut das erklärende Video an.
• https://guardianproject.info/apps/chatsecure/ ChatSecure]. ist die App, mit der wir u.A. arbeiten werden. Installieren über Android Store oder direkt aus dem Repository
• Pidgin kann mittels OTR-Plugin sicher mit ChatSecure (und vielen anderen Instant-Messangern) Nachrichten senden.
• man braucht natürlich mindestens einen XMPP-Account. Den kann man z.B. bei einfachjabber oder dukgo anlegen.

Bücher Design

• Interaction Design: Beyond Human-Computer Interaction – Preece, Rogers and Sharp, ISBN 978-0470665763 Interaktionsdesign-Bezug, darin aber sehr umfassender Überblick
• Observing the User Experience: A Practitioner's Guide to User Research, Kuneavski, ISBN 978-1558609235

Human Centered Design

• Abläufe Analysieren: User Need Tables (Quellen sind dort verlinkt)
• Personas erstellen: About Face 3, Cooper et.al. (In der Bib)
• Interaktionsdesign-Kurs Ein Script zu einem vorhergehenden, ähnlichen Werkmodul.
• 3 Regeln für Nutzerforschung: Sich Anfreunden, nicht zum Fragen beantworten da sein, nichts "verkaufen"
• Putting People First-Blog (u.A. Forschung, Gender, Bildung etc. im HCD. Keine hurra-wir-sind-toll-Artikel, sondern interessante Inhalte.)

Mobile Apps

The Zen of Palm. Gute Zusammenfassung.

Heuristische Analyse

Hinweis: Eine heuristische Analyse kann das Testen nur ergänzen, aber nicht ersetzen!

• List of Heuristics
• How to do a heuristic evaluation (and statistics which number of evaluatiors are best and/or most efficient etc.)

Software

• Nokia Flowella für Durchklick-Prototypen
• jQuery für aufwändiger, interaktive Prototypen.

Nützliches

• Ein Service Blueprint zum Download
• Sign up for our (inofficial) BU Interaction Design Mailinglist

Meta

...das Designen von Designlehre

• Brainstorming: Eine Kritik (vgl. mit der pro-Brainstorm-Kultur von e.g. Design Thinking)
• Parallel Prototyping:Eine empirische Studie von 2010 und einer von 1995, deren Ergebnisse sehr für paralelles Prototyping sprechen.
• Das Iteration sinnvoll ist, ist auch nix neues, aber auch hier eine Studie dazu
• Gruppen, die sich nach bestehenden Freundschaften zusammenfinden, sind für designerische Gruppenarbeiten nicht gut geeignet
• The Reflective Practitioner (D. Schön), ISBN 0465068782